2009年11月1日，早上起来，拉开窗帘一看，嗬，北京下雪了！

赶紧把老婆推醒，嘿，下雪了呢！开始背小学时课文：“推开门一看，嗬！好大的雪啊！……”小学课文《第一场雪》的印象实在是深刻，我现在都还记得“粉妆玉砌”“银装素裹”之类的词。

在南方老家，下雪不是那么常见的事情，所以每次下雪必定特别兴奋。早早地起来，读书读得特别起劲；吃完早饭背上书包与小伙伴一起上学，这一路是欢快而兴奋的。一会儿踩踩雪，留下一串脚印；一会儿捏一把雪，扔一个雪球；有时也到冬水田里敲开一块冰，对着一个角吹气，化开一小洞，用稻草栓起来，一路拎到学校，冰块逐步化开最后掉地上，看谁坚持的时间最久。一路玩儿去，竟然忘记了严寒，到学校时一个个小脸红扑扑的，还跑得稍微有些发汗，呼着热气。

南方没有暖气，有的时候得家里就让孩子提着一个灰笼上学，“灰笼”就是一个竹篮，里面放了一个陶土钵，可以在钵里放一些烧炭，用烧过的灰烬盖上，这样可以慢慢散热，热度足以持续大半天。一路上可以提在手中暖手，到学校后放在地上暖脚。

专业化话题之四：专业化的自我检视

最好的专业化检视角度是站在客户的角度来看，一眼就能看出是否专业！

专业化不是自封的，尽管我们很多单位经常把自己的销服封为“专家式营销”“专家式服务”；行政的权威通常是组织层级给的，而专家的权威则源于客户眼中的印象。以下几个角度的思考或许会有助于我们的自检：

1、我们的客户是谁？

2、客户的角度思考：我们在客户眼中是什么的一个形象？

3、我们提供了什么服务？

4、客户的角度思考：我们在服务中呈现出什么的一个态度？

5、客户的角度思考：我们的服务体现了什么价值？对需求的满足程度？

专业化话题之三：组织在员工专业化中的作用

谈及专业化，通常会被认为是个人的事情。通常我们会认为某个人“很专业”“很厉害”；而且很多时候我们会把这个更多地和个人的努力、性格特质等挂上钩。但从双赢的角度，我们更希望看到这样的专业化/职业化与某个企业的文化是相关联的，而且是可以“量产”可以“复制”的。

1、企业文化：企业的核心价值观等。
2、思维习惯：譬如两目标工作法，GCS，金字塔原理等。
3、管理方法：流程管理，计划管理，绩效PK等。
4、行为符号：接待规范，面试程序等。

这两天收到房地产广告短信真不少。。。难道是因为房地产又开始走低吗？

而今天打开邮箱，居然发现房子广告无处不在，51job也加入了堕落行列。。。

看来卖人还是没有卖房子赚钱啊！

对行业领域知识的学习可能是我们专业化的第一步。

我觉得这其间有这么几个关键点：

1、善用搜索。

除了简单的百度谷歌技巧外，还应该对一些文档搜索、在结果中逐步搜索、关键词、高级语法搜索等技巧有一定的了解。另外，需要寻找到几个常用的专业性网站，总结常用的垂直搜索方式。

2、专题学习。

专业化的学习意味着你在该领域要比普通人了解得更加全面、更加深入。所以，在搜索某一问题时力求全面覆盖，而通过专题学习达到深度。举文件学习为例，学习某类文件，通常有三个维度：层次上要注意中央、地方、区县系列文件的关系；纵向上要注意历史沿革、失效和现行、并进行阶段分析；横向上要注意主文件、配套文件、实施细则等全面系统地学习。

3、擅于总结。

什么是专业化？

关于专业化，有很多研究，例如余世维就曾指出，职业化(专业化)的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。而这里，我想用三句大白话来说明我眼中的专业化：

在你的专业领域，能做到如下三点就是专业化：

1、别人知道的你知道，别人不知道的你还知道。
专业化意味知识权威，在专业领域知识的深度和广度都超越旁人，并且能将你的观点简洁、信服、以客户最亲近的方式地传达给别人。
打个稍微有些偏的比喻，某史学专家，只要提及到他研究的一个片段，他不但能说清楚事情来龙去脉，还能讲清背后的原理、沿革，甚至他还能说出一些不为众人所知的内幕，最后给你一个耳目一新却不能不信服的观点。

2、别人做不到的你能做到，别人做到的你能做得更好。
专业化意味着专业技能。一种情况是只有你能做，别人做不了；另一种情况是别人也能做，但是你做的更快更精致更人性化。
前者更像我们通常说的“门槛”，进入的门槛越高，需要的专业技能也越高；后者更像我们通常说的输出产品的“质量”，同样的东西，知名公司能做，山寨小作坊也能做，但是，“永远被模仿，从未被超越”。